По данным исследования агентства Markway и сервиса Anketolog, на ноябрь 2023 года почти 99% покупателей читали отзывы в интернете перед покупкой. Самой популярной площадкой, где их изучают, стали маркетплейсы — 78%. На втором месте — сайты отзывов, 60%, на третьем — соцсети, 45%. Аналитики пришли к выводу, что такой вид оценки имеет наибольшее значение в сферах продажи товаров (81%), услуг (52%), здравоохранения (44%), общественного питания (37%) и красоты (33%). Отношение компании к отзывам тоже важно — на реакцию продавца обращают внимание 16,6% пользователей.