В Петербурге до 5 января в связи с новогодними каникулами и техническим сбоем сервиса "Сбербанк Онлайн" клиенты банка не могут провести безналичные операции в Сети, оплатить кредиты и отправить переводы. Возможно, таким образом "Сбербанк" защищает свои депозиты от валютных рисков.
На время новогодних каникул Сбербанк ограничил денежные операции онлайн. С полуночи 1 января стали недоступны большинство операций в сервисе "Сбербанк Онлайн" в связи с проводимыми работами по модернизации программного обеспечения. В сервисной службе неполадки объясняют сбоями в работе браузера Internet Explorer.
Клиенты банка столкнулись с коллизией — снять с карточки деньги можно, но снять с депозита и переложить на карточку через интернет или терминал — нельзя. Из-за неполадок сотни петербуржцев не могут получить доступа к накоплениям.
Корреспондент dp.ru по пути в редакцию посетил 4 отделения "Сбербанка". Получить доступ к депозитам невозможно ни через банкоматы, ни через терминалы. При выборе опции "операции со счетами, вкладами и кредитами" система упрямо выдает сообщение "операция не выполнена". К слову, в одном из 8 банкоматов, установленных в этих отделениях, на 18:00 уже закончились деньги.
При этом штатно работают другие опции — с карточного счёта можно снять деньги, можно их на него внести, оплатить с его помощью мобильный телефон, возможен доступ к информации по бонусной системе "Спасибо", банкоматы по-прежнему выдают одноразовые пароли для входа в сервис "Сбербанк Онлайн".
Сам сервис у читателей dp.ru в целом работает как обычно, однако и через него невозможно получить доступ к депозитам. В онлайн-сервисе банка не отражается информация по счету и не проводятся операции.
"Сбербанк заморозил счета пользователей на каникулы и теперь я не смогу воспользоваться своими же деньгами! Это вообще законно? Успешно сбербанк за это время провернет все возможные для себя сделки на наши деньги! У меня желание подать в суд, мне кажется, это подсудное дело. Я просто в шоке, на этом мои отношения со Сбербанком закончены навсегда", — пишет читательница.
Корреспондент dp.ru попытался проверить информацию читательницы. Однако после того, как он вошел в "Сбербанк-Online", сервис выдал сообщение, что по техническим причинам не будет работать до 12.01.2015 до 10:00:00, и тут же выкинул из системы. И так несколько раз.
Согласно информации на сайте банка, на время новогодних каникул до понедельника, 5 января, офисы и банкоматы Сбербанка не осуществляют переводы и операции по кредитам поскольку все отделения банка закрыты. Таким образом, обналичить деньги, которые хранятся на депозитах, клиенты смогут только с 5-6 января, когда работу начинают все дежурные подразделения. При этом о проблемах с онлайн-сервисом банк заранее не сообщал.
В технической службе "Сбербанка" утверждают, что о каникулах сообщали заранее в том числе в sms-рассылке 31 декабря. Корреспонденты dp.ru, являющиеся клиентами банка, таких sms не получали. Сообщалось ли в них о грядущих проблемах онлайн-сервисов, остается загадкой. К слову, сложно представить себе клиентов, которые тут же побежали бы в отделения закрывать долги по кредитам и снимать деньги с депозитных счетов в один из самых суматошных дней в году.
Сообщение было также размещено внутри сервиса "Сбербанк Онлайн", уточнили представители оперативно связавшейся с dp.ru пресс-службы банка. Они также подчеркнули, что все операции по картам доступны. Представитель банка, в частности, прислал скриншот сообщения, в котором говорится что с сервисом возможны технические проблемы до 4 января.
Ответы на вопросы относительно онлайн-операций с депозитами и кредитами, а также о работе сервиса в целом, в пресс-службе обещали дать позже. Dp.ru сразу же их опубликует.
Тем временем смм-подразделение банка в паблике "Сбербанк: банк друзей" сообщает, что всё хорошо. "Даже если вы забыли перед Новым годом оплатить интернет или положить деньги на мобильный, сделать это вы сможете в любое время со своего компьютера, планшета или смартфона с помощью интернет-банка "Сбербанк Онлайн". По ссылке, которая прикреплена к сообщению, опубликованному сегодня утром, сообщается "Сбербанк Онлайн позволяет совершать множество банковских операций в любой момент, независимо от времени суток, без обращения в отделение, используя компьютер или ноутбук".
К слову, без сбоев работают онлайн-сервисы второго по объёмам розничного банка "ВТБ 24".
Возможно, подобным образом "Сбербанк" защищает свои депозиты от так называемых валютных рисков. Сознательные граждане, прознавшие о колебаниях курса, могут снова начать опустошать накопительные счета. Как раз таки до 4 января будет действовать курс валют, установленный Центробанком 31 декабря. До 5 января также не осуществляются торги на Московской бирже. Однако продолжаются торги на глобальном межбанковском рынке обмена валют Forex, что также влияет на изменение курса национальной валюты. Подробнее об изменениях курса в период отдыха ЦБ и ММВБ dp.ru расскажет завтра.
С начала 2014 года чистая прибыль Сбербанка сократилась на 10%, до 241,3 млрд рублей. За аналогичный период прошлого года этот показатель оценивался в 268,3 млрд рублей. Основной причиной сокращения чистой прибыли в кредитной организации назвали "создание резервов под обесценение кредитного портфеля".
При этом общий объем активов Сбербанка по состоянию на 30 сентября 2014 года составил 20,6 трлн рублей, увеличившись на 13,6% по сравнению с данными на конец 2013 года. За 9 месяцев 2014 года кредиты клиентам увеличились на 16,4%, составив более 15 трлн рублей.
