Самые громкие провалы производителей смартфонов

Компания Apple сегодня должна представить в Сан-Франциско новый iPhone 7. Лично на презентацию приглашены около 300 человек, а остальные могут увидеть онлайн-трансляцию. Пока лишь известно, что смартфон, вероятнее всего, будет представлен в трех разных цветах, а диагональ экрана составит 4,7 дюйма. Все это известно лишь из неофициальных источников и просочившихся в сеть фотографий, все остальные подробности будут оглашены на презентации. Впрочем, конечно, не все. Давно известно, что на презентациях о новых моделях смартфонов говорят либо хорошо, либо очень хорошо, а все недостатки всплывают наружу спустя пару недель после старта продаж. "ДП" вспомнил, за что пользователи ругали смартфоны Apple и конкурентов раньше.

Социально не адаптирован

В 2010 году it-гигант Microsoft решил выступить в необычной для себя роли и начал выпуск смартфонов Kin one и Kin Two, анонсировав их как бюджетные гаджеты для молодых потребителей и тех, кто активно использует социальные сети. В компании сообщали, что с помощью нового устройства пользователи смогут мгновенно публиковать сообщения и фотографии в социальных соцсетях. В общем-то уже на этом этапе Microsoft свернул немного не туда — к 2010 году любой среднестатистический  смартфон справлялся с вышеперечисленными задачами, и подавать эти функции как нечто уникальное было достаточно нелепо. 

Но как выяснилось после выхода Kin One и Kin Two, как раз они этих задач и не потянули — отважившиеся на покупку жаловались, что не могут со смартфона использовать многие опции Twitter и других соцсетей. К тому же для Kin не было создано ни одной игры и ни одного приложения. В итоге потенциальные потребители так и не стали реальными — они просто не поняли, в чем преимущество этого смартфона. По неофициальной информации, Microsoft удалось реализовать всего 500 устройств Kin.

Не смогли удержать

Но если провал Kin заметили только жители США (на европейский рынок из-за непопулярности на родине устройство решили не выводить), то скандал с новыми iPhone 4 прогремел на весь мир. В том же году Apple выпустила новую модель легендарного смартфона, но первые счастливые обладатели тут же начали жаловаться на часто возникающие проблемы со связью. Когда поклонники яблочной продукции держали новый смартфон определенным образом, они не могли подключиться к Интернету и совершать звонки.

После старта продаж потребители начали жаловаться на проблемы со связью, которые возникали, если те прикасались пальцами к левому нижнему углу смартфона. В Apple сначала попытались объяснить проблему тем, что потребители якобы не так держат телефон. Проблема, конечно, была не в этом, а в новом дизайне антенны телефона, на которую не лучшим образов влияло касание телефона ладонью. Пока более спокойные пользователи просто издевались над недостатком смартфона в соцсетях, другие подали коллективный иск к Apple. Суд в итоге постановил, что в Apple скрывали данные о качестве антенны телефона, и 3 года спустя компания начала рассылать пострадавшим не слишком убедительные компенсации в виде чеков на сумму $15.

Это, кстати не первая проблема со "смертельным захватом", которую пришлось пережить яблочному производителю. В 1998 году Apple уже выпустили устройство, которое не смогли ухватить потребители. Тогда вместе с первой серией iMac была представлена  новая компьютерная мышь. От всех предыдущих устройств ручного управления компьютером ее отличало только многообразие цветов и круглая форма. Предполагалось, что именно форма хоккейной шайбы (именно так впоследствии называли новую мышь) сделает устройство невероятно удобным. Но все оказалось с точностью до наоборот: пользоваться жаловались, что устройство трудно держать в руках, а пользоваться им вообще невозможно.

Теория большого взрыва

В 2014 году Apple выпустили iPhone 6 и снова столкнулся с множеством жалоб. По аналогии с печально известным "антенагейтом" новый недостаток прозвали "бендгейт" (от англ. Bend — "изгиб"). Пользователи утверждали, что смартфоны слишком легко гнутся. Интернет быстро заполонили видео, на которых новый смартфон легко сгибали руками и мемы, на которых вместо "мягких часов" Дали были изображены мягкие айфоны.

Кстати, в 2015 году о похожей проблеме сообщили и любители смартфонов Samsung: они также пожаловались, что новая модель линейки Galaxy гнется не хуже, чем iPhone. Впрочем, катастрофических масштабов скандал так и не достиг, хоть в обиход тогда и начало входить шутливое "бендгейт 2". А уже в этом году Samsung столкнулся с действительно серьезной проблемой — новые флагманские смартфоны Galaxy Note 7 просто начали взрываться. Поначалу предполагалось, что телефоны могут взрываться из-за неправильного использования других зарядных устройств, но позже выяснилось, что проблема коснулась и тех, кто использовал "зарядку" из комплекта. Получив более 30 жалоб, связанных с возгоранием смартфонов, Samsung приняли решение отозвать всю партию нового флагмана, а также выпустили инструкцию о том, как безопасно пользоваться проблемным смартфоном. В руководстве в том числе был пункт, отмечающий, что лучше пока пользоваться другим телефоном.