С начала июня специалисты Единой региональной службы "122" приняли 500 тыс. звонков в Петербурге. Из них за месяц было зарегистрировано 275 тыс. заявок на вызов врача на дом, а ещё 40 тыс. человек записались на вакцинацию.
Резкий рост обращений на специализированную горячую линию произошёл в середине месяца — жители Северной столицы стали в 7 раз чаще вызывать врача на дом, чем в начале лета. Вспышка звонков произошла и после внесения дополнений в постановление об обязательной вакцинации определённых категорий граждан.
В середине июня редакторы "ДП" несколько раз обращались в службу "122" по вопросу вакцинации. Ждать ответа оператора пришлось от 1,5 до 3,5 ч. Как сообщили в пресс-службе комитета по информатизации и связи, для улучшения качества и доступности сервисов горячей линии увеличивается штат операторов, а также оптимизируются алгоритмы обработки вызовов.
Так, вызвать врача на дом петербуржцам помогает голосовой помощник Виктория: роботизированное решение позволяет одновременно принимать более 700 звонков, что почти полностью исключает длительное ожидание. Искусственный интеллект опрашивает граждан о симптомах по чек-листу от городского Комздрава, а после уточняет контактные данные и адрес проживания. Потом информация уточняется и передаётся врачам. С помощью виртуального ассистента оформляется около 95% заявок в день.
Обратиться на горячую линию "122" жители Петербурга могут круглосуточно, звонок бесплатный. Те, кто находится за пределами города, могут воспользоваться номером: 8 (812) 246-5-122.
