В Петербурге с 4 февраля горожане подали порядка 35 тыc. заявок на дистанционное закрытие больничных, открыли больничные около 3,5 тыс. человек, рассказали в Смольном.
Пик пришёлся на понедельник, когда было оформлено 14,5 тыс. заявок на больничные.
Как пояснил директор Автоматической телефонной станции Смольного Андрей Захаров, служба 122 справляется с потоком обращений, заметные сбои фиксировали только 24 января.
"Мы знаем, что пиково робот обрабатывал одномоментно 4 тыс. обращений. Заявка на вызов врача занимает порядка 5-7 минут. Такая нагрузка фиксируется в понедельник с 8:00 до 10:00. В остальные дни — порядка 1 тыс. обращений по листку нетрудоспособности через службу 122", — рассказал Захаров на брифинге ТАСС 10 февраля.
По его словам, 90% обращений принимает робот Виктория, также работают свыше 260 операторов, на пике — свыше 300 специалистов. При этом служба 122 продолжает принимать заявки к профильным специалистам, записывать на вакцинацию. "Сейчас запись на вакцинацию снизилась, обращений меньше", — уточнил Захаров.
Он добавил, что возможности службы 122 расширяют чат-боты, первый запущен в Telegram, также планируется организовать такой сервис "ВК". "Сейчас мы смотрим, насколько часто пользуются чат-ботом в Telegram. Пока не так много обращений", — уточнил Захаров. Он добавил, что после пандемии служба будет принимать заявки на углублённую диспансеризацию.
В свою очередь, начальник отдела по организации амбулаторной помощи взрослому населению комитета по здравоохранению Петербурга Лариса Соловьёва сообщила, что всего с 24 января по настоящее время в Петербурге оформили 463 тыс. больничных. На сегодняшний день наблюдаются амбулаторно в городе на Неве 290 тыс. человек с ОРВИ, гриппом и COVID-19. Основной вал обращений по дистанционному закрытию больничных был неделю назад.
В Петербурге на больничном находятся сейчас примерно 20% от состава службы участковых врачей, сообщила сегодня, 10 февраля, на брифинге Лариса Соловьёва. При этом в среднем на одного врача приходится 30 вызовов
Пока число вызовов врача и обращений по больничным держится на пике, как и заболеваемость, говорить о тенденциях по заболеваемости можно будет 14 февраля. Самый пик приходится на утро понедельника, тогда скапливаются очереди в поликлиниках, говорила также Соловьёва.
