Технологии призваны улучшить жизнь людей, но порой их развитие порождает проблемы, на которые необходимо своевременно реагировать.
Активное распространение мобильной связи стало одним из главных технических достижений современности. Однако удобство коммуникации обернулось обратной стороной — телефонным мошенничеством, угроза которого продолжает оставаться актуальной последнее время.
Так, по данным Сбербанка, за 2023 год россияне потеряли из-за звонков злоумышленников порядка 250 млрд рублей. Масштаб преступной деятельности кажется ещё более весомым, если обратить внимание на объёмы отражённых атак кибермошенников.
Согласно подсчётам Центробанка, за прошлый год финансовые организации предотвратили 34,8 млн попыток похитить деньги на общую сумму 5,8 трлн рублей. Тем не менее количество успешных мошеннических операций выросло на треть, а потери клиентов банков — на 11,5%.
В Петербурге сервис "Билайна" "Купол безопасности" с начала этого года заблокировал 2 млн подозрительных звонков, 640 тыс. из них совершались наиболее уязвимой группе населения — пожилым людям. Иногда преступники буквально атакуют абонентов в поисках жертвы, самый настойчивый всего за 12 минут сделал 2502 вызова. Если идёт подобная мошенническая атака, сервис полностью блокирует все входящие вызовы на короткий период. При этом, если системы безопасности даже на 1% не уверены, что вызов мошеннический, на экране смартфона появляется предупреждение. Тогда абонент сам принимает решение, отвечать на звонок или нет.
Главная причина растущей опасности кроется в бесконтрольной продаже сим-карт. Их до сих пор можно приобрести не только в салонах связи, но и получить бесплатно у посредников, не несущих ответственности. При оформлении такой карты продавец зачастую не требует паспорт, а для активации нужно лишь пополнить баланс.
Серые сим-карты до сих пор можно приобрести у уличных торговцев.
Откуда взялись телефонные мошенники
По разным оценкам, рынок серых симок в России насчитывает десятки миллионов штук, говорится в фильме-расследовании "Билайна" "Тёмная сторона телекома". Они используются для обмана абонентов, торговли запрещёнными веществами, финансовых махинаций и накрутки лайков в соцсетях.
На старте развития мобильной связи операторам приходилось привлекать партнёрскую дистрибуцию, чтобы удовлетворить растущий спрос. Сейчас абонентская база уже поделена между игроками рынка, но недобросовестные посредники "рисуют" паспортные данные, чтобы увеличить объёмы продаж. В таких случаях сим-карты оформляются на иностранные документы, информация о которых в России не представлена.
Дополнительное влияние оказывает правовая несовершенность. Пока законом не предусмотрено ограничений по количеству сим-карт, оформленных на одно лицо.
"Мы убеждены, что проблема с использованием серых сим-карт может стать настоящей катастрофой, если продолжать её игнорировать. Мошенники будут придумывать всё больше новых способов обмана, если операторы не начнут вместе с ними бороться. Мы начали с себя и сделали упор на сервисах для безопасности клиентов", — отмечает директор Западного региона "Билайна" Екатерина Кудряшова.
Екатерина Кудряшова.
Как операторы борются со спамерами
Сегодня операторы внедряют целый набор сервисов для предотвращения телефонного мошенничества. Один из них — цифровой ассистент, который фильтрует звонки злоумышленников и предупреждает о них абонента. Информация о нежелательном звонке выводится на экран смартфона, а разговор записывается и присылается в мобильное приложение.
Эффективность такого инструмента можно оценить на примере "Виртуального помощника" "Билайна". За первые 5 месяцев года сервис выявил в Петербурге 759 тыс. спам-звонков.
Также для безопасности клиентов используются специальные системы, блокирующие мошеннический трафик и контактные центры, сотрудники которого взаимодействуют с банками и помогают предотвратить обман. Например, клиенты вышеупомянутого оператора связи могут обратиться в "Группу быстрого реагирования" по выделенному номеру. К слову, этот оператор был признан самым безопасным по результатам исследования ComNews Research.
Защиту от замены SIM злоумышленниками обеспечивает двухфакторная авторизация. При этом методе пользователь получает доступ только после прохождения двух этапов верификации.
Ещё одним способом оградить граждан могут стать опознаваемые вызовы. В таком случае человек будет знать, кто ему звонит, даже если этого номера нет в телефонной книжке.
