Петербург занял второе место в рейтинге регионов по количеству отзывов на Авито. Жители Северной столицы в среднем оставляют 19,5 тыс. отзывов в день или 592,7 тыс. в месяц, сообщили в пресс-службе компании.
В то же время москвичи оставляют 43,5 тыс. отзывов в день или 1,3 млн в месяц. Ленобласть по этим показателям занимает 23 место по России (2 тыс. и 59,2 тыс. соответственно).
По данным исследования Авито, 95% людей, регулярно пользующихся интернетом, при выборе товаров и услуг опираются на отзывы. Как показал опрос, всегда читают отзывы 68% респондентов. 16% делают это только в случае сомнений относительно продавца, товара или услуги. 11% читают отзывы, когда есть время и настроение. Только 2% опрошенных заявили, что никогда не читают отзывы.
47% участников опроса заявили, что отзывы без фото или видео выглядят неубедительно, а 48% — что их наличие является дополнительным преимуществом при выборе.
"Исследование показало, что люди продолжают доверять опыту окружающих, и считают отзывы в интернете полезным инструментом. Чем больше отзывов у продавца, и чем больше внутри них информации, тем больше они помогают принять взвешенное решение, а значит — остаться довольным покупкой. На Авито пользователи очень активно делятся обратной связью — ежедневно на платформе появляются сотни тысяч новых откликов, и в 16% случаев покупатели начинают диалог с продавцом только после того, как прочитают, что написали о нём другие", — говорит директор по доверию и безопасности Авито Наталья Юматова.
Как сообщал ранее "Деловой Петербург", отзывы покупателей начали играть большую роль при выборе товара и продавца на онлайн-площадках. Однако не все претензии бывают связаны именно с качеством приобретённого товара. Некоторые вызваны работой служб доставки.
О том, как изменится рынок офлайн–розницы под натиском маркетплейсов, читайте в материале на dp.ru.
