Клиника «Кивач» — один из лидеров в области оздоровления, достигший высоких результатов благодаря постоянному совершенствованию процессов. В декабре 2021 года она получила премию Правительства РФ в области качества, а в 2024 году прошла аккредитацию ACQH, став единственным санаторно–курортным комплексом в России и единственным медицинским учреждением на Северо–западе официально аккредитованным по данной модели. Подготовка заняла три года и стала важным этапом для всего коллектива.
Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач»
Анна Абрамович, главный врач клиники «Кивач», отмечает:
“
Международная сертификация — это не просто подтверждение нашего лидерства в области превентивной медицины. Это также большая ответственность перед нашими пациентами и сотрудниками. Уникальность проекта заключается в том, что мы развивались и повышали планку вместе. Мы продемонстрировали идеальный пример командной работы, где каждый внёс свой вклад.
Международная сертификация
Медицинские учреждения по всему миру проходят сертификацию по различным международным стандартам, и клиника «Кивач» выбрала JCI (Joint Commission International), одну из самых авторитетных организаций в области качества медицинской помощи. Критерии JCI значительно шире требований российского законодательства, что позволяет аудиторской команде оценить не только уровень профессиональной подготовки врачей, но и технологическую и административную инфраструктуру, управление и качество услуг.
Работа ассесоров
Однако, на данный момент получение этой сертификации для стран СНГ недоступно, поэтому клиника решила переключиться на аккредитацию ACQH (Accreditation Center for Quality in Healthcare) , которая является доступным аналогом JCI. Международные эксперты провели тщательную трёхдневную проверку процессов оказания медицинских услуг, оценив 91 стандарт, включающий 404 элемента сертификации.
Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач»
Александра Улич, генеральный директор клиники «Кивач», делится:
“
Международные эксперты, включая специалистов из ОАЭ и США, неоднократно перепроверяли полученные данные. В итоге мы получили 97% соответствия международным стандартам — результат, которым гордимся и который ставит нас на пьедестал качества и безопасности на мировом уровне. Это очень высокая планка, которой мы обязаны соответствовать каждый день.
Ботагоз Каупбаева, председатель Центра аккредитации ACQH, подчеркнула:
“
Ваш успех вдохновляет всю медицинскую отрасль. Он подтверждает, что уровень ваших медицинских услуг соответствует высочайшим международным стандартам качества.
От идеи до результата
Процесс подготовки к международной аккредитации начался ещё в 2019 году, когда клиника получила звание «Признанное совершенство 5 звёзд» по международной модели EFQM. В тот момент руководством было принято решение внедрить международные стандарты качества, что значительно повысило эффективность работы и улучшило качество обслуживания пациентов.
Получение сертификации EFQM 2019
Задача заключалась в анализе и обобщении практического опыта работы клиники, а также в унификации процессов. Это включало в себя стандартизацию операционных процедур и внедрение системы, обеспечивающей стабильность качества на всех уровнях. Для клиники важнейшим аспектом стало достижение стабильности, где каждый сотрудник выполняет свою работу одинаково хорошо, независимо от времени или условий.
Важной составляющей аккредитации была безопасность. Это касалось не только медицинской практики, но и общей безопасности — как для пациентов, так и для сотрудников. Все структурные подразделения клиники, начиная от зданий и заканчивая медицинскими и продовольственными услугами, должны соответствовать строгим требованиям безопасности.
Руководители рабочих групп по подготовке к международной сертификации
Ещё до прохождения международной аккредитации в клинике была внедрена система сбора и анализа инцидентов. Каждый сотрудник мог оперативно сообщить о проблемах, которые затем берутся в работу. С 2021 года количество зарегистрированных инцидентов возросло с 95 до 442 в 2023 году, что свидетельствует о росте доверия со стороны персонала и общем прогрессе в управлении качеством. Подтверждением этого является сокращение «красных» инцидентов, которые могут повлиять на безопасность и здоровье пациентов, они сократились с 17 до 8 за тот же период, что говорит о снижении риска и успешности внедрённой системы управления качеством.
Путь к совершенству
“
«Самым сложным было не просто разработать и унифицировать процессы, а донести эти изменения до каждого сотрудника. Мы стремились не только к улучшению рабочих процессов, но и к созданию культуры управления качеством, в которой каждый ощущает свою роль и важность изменений, — говорит Александра Улич. — Результат превзошёл все ожидания. Получение международной аккредитации вывело нас на совершенно новый уровень развития. Сейчас «Кивач» — единственный санаторно–курортный комплекс в России, прошедший международную сертификацию, и единственная медицинская организация на Северо–Западе России, официально аккредитованная по международной модели».
Процесс сертификации стал для клиники важным этапом в достижении нового уровня качества и безопасности. Успех клиники «Кивач» — это не только признание на международной арене, но и пример того, как постоянное стремление к совершенству и эффективная работа всей команды могут привести к выдающимся результатам. Получение международной аккредитации является важным шагом на пути к будущим достижениям, и клиника продолжает внедрять лучшие практики в своей работе, чтобы предоставлять пациентам медицинские услуги высшего уровня.
