Видеоконсультации ветеринаров стали более востребованы в 2024 году. При этом специалисты рекомендуют пользоваться такими услугами только в случае, когда заболевание животного не слишком острое.
Телемедицина, то есть предоставление услуг здравоохранения дистанционно, с использованием современных технологий, в первую очередь интернета, развивается в России с середины 1990–х годов. В 2018–м был даже принят специальный закон, регулирующий эту сферу.
Однако медицинская помощь требуется не только людям, но и домашним животным, которые есть сегодня почти у каждого. Поход к ветеринару бывает возможен не всегда. А потому по мере развития различных сервисов видеосвязи и мессенджеров дистанционные услуги по лечению животных тоже набирают популярность. Тем более что, согласно результатам всероссийской переписи домашних животных, с 2020 по 2023 год численность четвероногих друзей в России увеличилась на 11%.
Интернет–приём
По словам президента Национальной ассоциации зооиндустрии Кирилла Дмитриева, после пандемии коронавируса каждый год наблюдается рост спроса и предложения дистанционных ветеринарных услуг. В 2024 году именно видеоконсультации стали пользоваться наибольшей популярностью.
Телеветеринария включает в себя использование видеозвонков, мобильных приложений и специализированных онлайн–платформ для оказания ветеринарных услуг дистанционно. В ходе онлайн–консультаций хозяева могут обсудить симптомы своих питомцев и получить советы по лечению, не посещая клинику. Этот подход особенно эффективен для неотложных случаев, лёгких заболеваний и плановых осмотров, что делает ветеринарные услуги более доступными.
Владельцы животных активно ищут осознанные и удобные решения для заботы о своих питомцах, что стимулирует развитие цифровых технологий в ветеринарии. На сегодняшний день на российском рынке работает уже несколько специализированных сервисов по предоставлению онлайн–услуг ветеринарии. Самые популярные — Vetsy, "ВэтЭксперт", "КотЗдоров", MyVetExpert и Petstory.
Навигатор здоровья
По данным сервиса заботы о животных Vetsy, за 2024 год его услугами воспользовались более 50 тыс. человек. Из них 10% — владельцы животных из Петербурга.
"Мы живём в эпоху, когда технологии упрощают повседневную жизнь, но ветеринария во многом остаётся в прошлом. Наша цель — привнести современные инструменты, которые будут полезны как владельцам животных, так и профессионалам отрасли", — подчёркивают основатели проекта Александр Щербина и Николай Воронов.
Самые популярные запросы на сервис поступают в связи с неострыми состояниями — зуд, паразиты и рекомендации по правилам кормления. Помимо этого — урологические симптомы у кошек и гастроэнтерологические проблемы у собак.
При этом стоимость консультации определяет сам врач. На цену влияет квалификация специалиста, его опыт работы в сфере и специализация. Стоимость одной консультации начинается от 900 рублей.
Традиционно самый большой запрос на врачей общего профиля. Они помогают разобраться в проблеме, выбрать правильное направление лечения или дальнейшего обследования, если будет такая необходимость. Следом идут гастроэнтерологи и дерматологи, так как проблемы с желудочно–кишечным трактом, состоянием кожи и шерсти — самые часто встречаемые у животных.
Кирилл Дмитриев говорит, что интерес к телеветеринарии продиктован двумя факторами. Первый — удобство для пользователя. Не нужно ехать в клинику для получения консультаций или рекомендаций. Второе — доступность и эффективность при неострых случаях. В любой момент можно связаться и получить консультацию.
"В современном мире телеветеринария может нести информационный и консультационный характер, удобна для проведения первичного осмотра. Помогает скоординировать потребителя, куда дальше идти. Выполняет роль навигации — к какому профильному врачу стоит обратиться, подсказывает правильные пути решения проблем", — считает эксперт. Также он отмечает: в целом стоимость дистанционной услуги примерно равна очной, потому что время врача стоит везде одинаково — независимо от того, принимает он в клинике или проводит телеконсультацию.
Только без рук
Опрошенные "ДП" специалисты единодушно подчёркивают, что сама по себе телеветеринария имеет только информационный характер.
Ветеринары комплексного центра заботы о питомцах "Зоополис" согласны, что онлайн–консультация позволяет получить информацию у нужных специалистов, к которым пациент не может физически добраться, и даёт возможность услышать несколько врачебных мнений за короткий срок.
"Во–первых, когда это касается пациентов, уже бывших на очном приёме и им требуется мониторинг лечения. Во–вторых, когда состояние пациента не острое и не требует немедленной физической помощи. А также когда вопросы касаются таких областей, как составление рационов, поведенческие проблемы и так далее", — отмечают в центре.
Главный врач клиники "Свой доктор" Эдуард Зеньков объясняет осторожное отношение к онлайн–консультированию тем, что поставить диагноз дистанционно намного сложнее, чем при очном осмотре. "Очень часто бывает так, что люди называет проблему, например “плохо ест”, а причин может быть много. При очном осмотре мы можем посмотреть в ротовую полость и увидеть, например, больной зуб или воспалённые слизистые. Если болит живот, то можно пропальпировать. Но онлайн–консультация нас лишает такого преимущества", — подчёркивает эксперт.
Главный врач Ветеринарного центра доктора Базылевского — Алексей Базылевский подтверждает, что невозможность осмотреть пациента и в полной мере оценить объективность предоставленных владельцами данных позволяет рассматривать телеветеринарию только в рамках получения второго экспертного мнения или сопровождения хронически больного пациента.
Ветеринары центра "Зоополис" в целом говорят, что процедура безопасна, когда пациенту не требуется срочное вмешательство врача. Тем не менее, если обратиться с серьёзными проблемами, врач может помочь определить направление, в котором требуется двигаться.
"Даже при острых состояниях врач может порекомендовать первую помощь и направить в доступную владельцу ветеринарную клинику. Всё зависит от проблемы, с которой обратился владелец, готовности его идти на контакт и выполнять указания специалиста", — указывают эксперты.
