Маст-хэв инструменты эффективных продаж

Какие прикладные инструменты продаж помогут достичь наилучшего результата – поделился интегратор Битрикс24 ООО "Группа компаний СофтСервис".

1. Воронки и туннели продаж

Всем очевидна польза от работы с воронками продаж: они делают процесс понятным, простым и контролируемым. Однако сама по себе воронка в Битрикс24 дает значительно больше пользы за счет грамотного наполнения.

Так, в каждую стадию воронки целесообразно добавить шаблоны документов, напоминания для сотрудников и руководителей, микропроцессы, как согласование документов, сбор заказа и многое другое.

Помимо этого, если вы имеете дело с длительным и сложным процессом продажи, в котором задействовано несколько специалистов или даже отделов, имеет смысл для работы каждого из них составить отдельную воронку и соединить их туннелями, которые обеспечат запуск каждого процесса при определенных условиях.

2. IP-телефония

Крайне важно не упустить ничего важного из запроса клиента, а IP-телефония поможет не только технически реализовать коммуникацию менеджеров с клиентами, но и в интеграции с Битрикс24 предоставит возможность прослушать звонки в любое удобное время.

Более того, Битрикс24 снабжен AI-помощником CoPilot, который значительно ускорит обработку звонков: система сама составит текстовую версию звонка с возможностью поиска по тексту, предоставит краткое резюме разговора, а также заполнит карточку сделки.

3. Каналы связи с клиентами и шаблоны сообщений

Сегодня огромное количество коммуникаций ведется в мессенджерах и соцсетях. В Битрикс24 можно подключить все эти каналы, чтобы переписка велась из интерфейса системы и сохранялась в карточке сделки.

Кроме того, есть возможность настроить шаблоны сообщений, в том числе с ответами на типичные вопросы.

4. Скрипты и автоматизация

Как бы менеджер ни подстраивался под клиента в процессе коммуникации, практически всегда он следует какой-то заданной технике продаж или скрипту. В Битрикс24 можно не только настроить скрипт и проверку следования ему, но и с помощью искусственного интеллекта, создавать, анализировать и оптимизировать их, а также получать рекомендации по каждому совершенному звонку.

5. Система отчетности

Если ограничиваться стандартным отчетом "План-факт", будет сложно найти точки роста. В Битрикс24 есть большое количество стандартных отчетов, а также мощный инструмент создания индивидуальных BI-отчетов для более глубокой оценки с учетом особенностей вашего бизнеса.