Представители туриндустрии Петербурга шокированы внезапным и досрочным окончанием программы туристического кешбэка, о котором они узнали уже после окончания рабочего дня. Компании не досчитаются туристов, отложивших оплату туров на последние дни, и опасаются вала претензий.
О досрочном окончании программы туристического кешбэка стало известно в четверг, 9 сентября, в 20:57. Именно этим временем датировано сообщение на сайте Ростуризма о том, что все оплаты по программе должны быть завершены до часа ночи 10 сентября. Примерно в это же время участники рынка получили письмо Ростуризма с инструкциями по сверке счетов. Но так как рабочий день уже закончился, то многие из них узнали эту новость ещё позже, когда письмо стали пересылать в предпринимательские чаты. А часть компаний получила информацию вообще в пятницу утром. Ожидалось, что программа будет действовать до 14 сентября, поэтому новость для многих стала шоком.
"Мы получили эту информацию в районе 9 часов вечера, увидели в чате, — рассказала "Деловому Петербургу" инвестор отеля Indigo St.Petersburg Tchaikovskogo 5* и генеральный директор туроператора ITS Виктория Шамликашвили. — Потом её подтвердили коллеги. Все были немножко в шоке. Никто не предполагал, что программа так внезапно прекратится, не дожидаясь окончания очередного этапа. Тем более, что, как заявлялось, рассматривался вопрос сделать её более или менее постоянной".
"Внезапная отмена вызвала переполох в чатах туристических компаний, — подтверждает секретарь Межотраслевого координационного совета гостеприимства и услуг Тамара Буйлова. — Все обсуждали, что будут расстроены клиенты, потому что кешбэк прекратили очень внезапно. И были люди, которые думали: покупать — не покупать. Они видели, что скидка есть, и вдруг она закончилась прямо на их глазах. Поэтому вчера это много переживаний и расстройств вызвало".
Генеральный директор турфирмы "Арт-тревел" Мария Ушакова узнала об окончании программы после того, как ей позвонили коллеги. "Форма информирования о принятии решения была крайне неожиданная", — говорит она. Глава турфирмы сразу стала писать партнёрам, которые планировали заключать договоры в пятницу. Но часть из них находятся в других часовых поясах. Так, например, приехать в Петербург на школьные каникулы планировала группа из Новосибирска. Связаться с ними в четверг вечером уже не получилось. Согласятся ли они теперь на поездку без кешбэка, Мария Ушакова не знает.
"Мы узнали об этом за четыре часа до дедлайна и уже после окончания рабочего дня, — рассказывает директор туристической компании "Дельфин" Сергей Ромашкин. — Мы проинформировали туристов, но оплатить имеющиеся путёвки до часа ночи смогли не более 10%. Нам непонятны причины такой спешки, мы несём репутационные потери. Туристы , мягко говоря, недовольны. Правильно было бы дать сутки на оплату, это не очень затратно и уважительно по отношению к туристам".
Программа завершена досрочно "в связи с израсходованием бюджетных ассигнований", говорилось в письме. "Очень странная формулировка, — удивляется Виктория Шамликашвили. — То есть внезапно закончились деньги. Как они могут закончиться внезапно? Должно же быть какое-то планирование".
"Понятно, что, скорее всего, какое-то количество компаний попадёт в ситуацию шторма, — считает Виктория Шамликашвили. — Люди, которые подбирали себе туры с учётом кешбэка, либо откажутся от своих поездок, либо будут предъявлять претензии к туроператорам".
Мария Ушакова обращает внимание на то, что наибольший ажиотаж всегда приходится на последние дни любой акции. Соответственно, турфирмы недосчитаются значительного числа клиентов, которые хотели купить туры с кешбэком. "В сегменте школьного туризма будет просадка", — прогнозирует она.
"Это был абсолютно работающий инструмент, стимулирующий развитие туристической отрасли, — считает владелец и генеральный менеджер отеля "Гельвеция" Юнис Теймурханлы. — Абсолютно во всех сегментах гостиничного рынка гости очень активно пользовались туристическим кешбэком. Как правило, возможность его получения была уже интегрирована с сайтом отеля". По его мнению, отмена туристического кешбэка приведёт к падению спроса прежде всего на бюджетные гостиницы, где компенсация до 20 тыс. рублей наиболее заметна.
Впрочем, сильного снижения турпотока участники рынка не ожидают. "Он не снизится существенно, потому что в Санкт-Петербург всё равно едут — есть скидка или нет", — говорит Тамара Буйлова.
"Насколько мне известно, уже идёт активное бронирование новогодних праздников и осенних каникул, — отмечает председатель комитета по туризму и сфере услуг Ленинградской областной торгово-промышленной палаты Сергей Котенев. — Всё равно люди будут куда-то ездить".
Программа туристического кешбэка была запущена в августе 2020 года. Её продлевали несколько раз, в последний — 31 августа 2021 года. Тогда было объявлено, что она продлится ещё две недели. По условиям программы, государство возвращало покупателям 20% стоимости туристического продукта (не более 20 тыс. рублей) при условии его оплаты картой "Мир". Как сообщил Ростуризм, программой воспользовались более 1,6 млн туристов, которые приобрели путёвки более чем на 34 млрд рублей. Совокупная сумма выплаченного туристического кешбэка составила около 6,7 млрд рублей.
