Оранжевые, зеленые и серые терминалы появились всего несколько лет назад. Но сейчас Петербург трудно представить без этих стальных тумб с сенсорным экраном. Это удобно, спору нет. Но иногда эти автоматы требуют такую комиссию, что волосы встают дыбом. Почему же мы переплачиваем?
"К сожалению, эти тарифы не регулируются! – говорит Анатолий Голов, сопредседатель Союза потребителей России. – Платежные терминалы могут брать любые проценты. Хоть 100! Единственное требование: они обязаны информировать потребителя о проценте. Прежде чем платить, посмотрите и выберите. Нормальные терминалы показывают сумму, которую вы вносите, и какой будет процент. В этот момент вы можете отказаться от платежа".
Всякий знает: если положить на счет рублей двадцать, половина уйдет в платежный терминал, пишет Neva24. Цифры, приведенные ниже, – средний комиссионный сбор со стандартного платежа (100 рублей). "Росплат" – 15%. Причем чем больше сумма, тем выше комиссия. То есть со 150 рублей придется заплатить уже 20%. Это очевидно много, так что этого оператора потихоньку вытесняют с рынка. "Новоплат" – 9-10%. Тоже довольно много, зато это самая распространенная платежная система в городе. За комфорт приходится платить втридорога. Kassira.net – 8-9%. "Элекснет" – 5-7%. "Уникасса" – 5-7%.
"Повышать комиссию нас вынуждают сотовые операторы, – рассказали Neva24 в крупной компании, которая владеет тысячами платежных терминалов в Петербурге. – Главные провайдеры снизили нам вознаграждение с 2 до 0,1%. То есть если раньше с платежа 100 рублей мы получали от компании 2 рубля, то сейчас лишь 10 копеек! Мы на этом уже потеряли 3 млн рублей в месяц! Просто в один прекрасный день сотовые операторы решили: что-то платежные системы наглеют, сколько можно баловать. Предупредили нас за 3 дня и снизили процент".
Вот хозяева терминалов и компенсируют убытки за счет клиентов. Мобильные провайдеры душат платежные системы не первый раз: в 2009 году они уже понижали процент вознаграждения. Впрочем, это касается только операторов "большой тройки", а операторы поменьше ищут другую стратегию.
"Tele2 не снижало вознаграждения платежным системам, – говорит пресс-секретарь компании Александр Бахорин. – Мы стимулируем партнеров не взимать с абонента комиссию и оплачиваем такие транзакции. Задача Tele2 – не только выгодные тарифы на связь, но и создание комфортной для абонента возможности пополнять свой мобильный счет без комиссии и скрытых платежей. Как показывает практика, при ставке комиссии более 10% абонент ищет альтернативный, более дешевый и бесплатный способ пополнить свой мобильный счет".
Давление сотовых операторов – одна беда. Вторая беда – аренда. "Мы стараемся, чтобы каждый наш терминал был стопроцентно рентабельным, – рассказали в компании "Новоплат". – Супермаркеты, гипермаркеты, аэропорты – это места, где платежи гарантированно будут проходить. Но чем лучше место, тем выше арендная плата. И ничто не мешает нашим арендодателям взвинтить цену, например, с 12 тыс. рублей в месяц до 17 тыс. А у нас в таких местах стоит по 5-7 терминалов. Так что мы вынуждены повышать комиссию... Но как только ситуация меняется в лучшую сторону, мы снижаем комиссию: мы думаем о том, чтобы не потерять клиентов".
Всякая платежная система руководствуется логикой паразита. Но при этом нельзя присасываться слишком сильно, чтобы клиент все-таки удержался на ногах. "Невозможно повышать комиссию бесконечно, – говорит аналитик мобильного рынка Дмитрий Деев. – Если средняя комиссия превысит 10%, люди начнут мигрировать. Есть другие способы оплачивать мобильную связь! Конечно, большинство по-прежнему пользуется платежными терминалами, не менее 60% абонентов. Но это прошлое. Просто это пока не все поняли, что это прошлое".
Но не надо ждать светлого будущего. В Петербурге уже сейчас можно платить за телефон без комиссии. Например, через офисы мобильных операторов – стоящие там терминалы не снимают процент. Или в салонах сотовой связи – там можно заплатить продавцу, рискуя, что попутно вам втюхают ненужный мобильник. Заплатить можно и через специальные автоматы без комиссии. В 2011 году их появились десятки, особенно там, где аренда относительно низкая: в окрестностях конечных станций метро. К ним всегда выстраивается очередь. Но люди страшно платят за любовь к халяве: комиссии действительно нет, зато потом весь день будет сыпаться спам.
Наконец, деньги на мобильный можно класть через Интернет. Правда, для этого нужно иметь банковскую карту. В Интернете комиссия составляет 0-2%. Конечно, когда автоматы-платилки отомрут (а случится это в течение нескольких лет, прогнозируют аналитики), комиссионный беспредел перекочует и в Интернет.
