Фирма по ремонту бытовой техники "Ленремонт" придумала, как заработать на экономных

Компания "Ленремонт", которая занимается ремонтом бытовой техники, вышла на рынок по ремонту мебели. По словам генерального директора ООО "Ленремонт", спрос на услугу большой, люди стараются экономить и зачастую предпочитают обновление диванов и стульев покупке новой мебели. "Ленремонт" работает на рынке ремонтных услуг Петербурга с 1992 года, в штате компании 220 сотрудников, и еще около 500 мастеров привлекаются по аутсорсингу. В городе действует 16 точек компании. Также "Ленремонт" развивается на рынке Ленобласти и Москвы.

Купили фургоны

Компания вложила в создание нового направления 5 млн рублей, арендовав помещение 1 тыс. м2 в Центральном районе Петербурга. Помимо аренды, деньги понадобились на ремонт помещения, закупку оборудования, зарплату швей и оценщиков, покупку двух фургонов для перевозки мебели и рекламу. "Для продвижения новой услуги используем рекламу в почтовых ящиках и Интернете", — рассказывает Денис Сорокин. По его словам, сыграть на привлечение заказчиков должно также и то, что в последнее время ужесточились штрафы за выброс крупногабаритного мусора в стандартные мусоросборники.

Кроме физических лиц, спрос на услугу есть и от компаний: кафе, ресторанов. "Традиционный скачок спроса — около 30% — наблюдается осенью, когда люди задумываются об обновлении мебели. Это может быть замена пружинного блока или перетяжка мебели тканью", — рассказывает Денис Сорокин.

По его словам, конкуренция на этом рынке высокая, в основном за счет большого количества частников, активно предлагающих свои услуги в Интернете.

"Рынок ремонта мебели в Петербурге дикий, ведь по сути человек размещает объявление в "Яндексе" и никто его не спрашивает, платит он налоги или нет, при этом частники нередко демпингуют", — возмущается Сорокин.

"Ленремонт" старается обойти конкурентов, в том числе за счет инноваций: к примеру, он создал мобильное приложение, позволяющее мастерам оперативно реагировать на запросы клиентов, находящихся неподалеку.

Затраты на приложение составили около 10 млн рублей, которые уже почти себя оправдали: заказы передаются оперативно, нет нужды в штате диспетчеров. Приложение сохраняет историю заказов, их статистику, аудиозаписи разговора с клиентом.

Сотни "мужей на час"

В Петербурге работает около 10 крупных мастерских и ателье, занимающихся ремонтом корпусной, мягкой, кухонной и прочей мебели. Среди таких компаний — "Лечим мебель", Mebel Service, "Старый Бержер" и другие. Кроме того, на Avito, например, опубликовано более 700 объявлений по сборке и ремонту мебели в Петербурге — в основном услуги предлагают так называемые мужья на час и другие частные мастера. Однако такие предприниматели часто специализируются только на одном виде услуг — например, на перетяжке мягкой мебели. По словам участников рынка, количество таких мастеров ежегодно растет.

"Как правило, у частников нет расходов на аренду помещений, заработную плату, налоги, и поэтому они могут устанавливать любые цены. Однако они не зарегистрированы как юрлица и не дают никаких гарантий своим клиентам", — говорит Татьяна Калькаева, генеральный директор Mebel Service. По ее словам, услугами частников в основном пользуются физлица, а организации редко сотрудничают с мастерами без регистрации и договора. Кроме того, заказы от компаний не зависят от сезона, поэтому у крупных мастерских есть серьезное преимущество.

"Немаловажен и объем работы, — добавляет Татьяна Калькаева. — Иногда клиенты обращаются с заказами, которые "муж на час" не выполнит ни за час, ни за два".

По оценкам экспертов, объем российского мебельного рынка в 2017 году может достигать примерно 400 млрд рублей.