Роспотребнадзор предложил дополнить закон "О защите прав потребителей" пунктом, который запрещает продавцам навязывать дополнительные товары, работы или услуги. Сейчас закон обязывает лишь заручиться письменным согласием клиента.
В пояснительной записке к документу, размещённому на портале проектов нормативно–правовых актов, говорится, что запрет будет распространяться на "навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг), в том числе путём проставления продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии с их приобретением (оказанием, выполнением)".
Решение этой проблемы, по мнению авторов законопроекта, "имеет большое общественное и социальное значение, поскольку такие действия хозяйствующих субъектов зачастую основаны на манипулировании, угрозе применения к потребителю негативных последствий от принятия условий". Если закон примут, он вступит в силу с 1 сентября 2025 года.
До суда не доводят
С ситуациями, когда незамеченная галочка при оформлении интернет–покупки или рассеянное "согласен" во время общения с менеджером по продажам оборачивается дополнительными тратами, сталкиваются многие. Как правило, речь идёт о небольших суммах, так что большинство предпочитает махнуть рукой и забыть о неприятности. Есть, впрочем, и те, кто следит за каждым словом продавца и вчитывается в каждую букву договора, а потом пытается отказаться даже от вполне законных платежей, будучи уверен, что из него пытаются выжать лишнюю копейку.
Адвокат, управляющий партнёр Бюро юридических стратегий Legal to Business Светлана Гузь подчёркивает, что далеко не все конфликты, возникшие на этой почве, доходят до стадии судебного разбирательства. Часто случается так, что продавцы идут навстречу после получения претензии. Или наоборот — потребители, не получив ответа на обращение с просьбой исправить возникшую проблему, теряют надежду и не продолжают бороться за свои права.
В целом юрист считает, что нововведения по сути лишь уточняют и конкретизируют уже существовавшие ранее принципы. Хотя сложности всё же могут возникнуть. "Практика показывает, что существующее законодательство и без введения дополнительных гарантий объективно создаёт достаточно широкие возможности для манипулирования законом со стороны недобросовестных граждан и, вполне вероятно, что усиление этой тенденции обернётся новым всплеском потребительского “терроризма”", — добавляет Светлана Гузь.
Эсэмэски в нагрузку
Соруководитель практики защиты прав инвесторов компании "Интерцессия" Анастасия Чумак подтверждает, что на маркетплейсах или в интернет–магазинах можно встретить ситуацию, когда галочка с дополнительной услугой уже нажата за покупателя. Чаще всего это услуги "быстрая доставка" или "дополнительная страховка". Также там могут быть услуги тестирования товара, наклейка защитного стекла на экран гаджета и т. д. "Масштабирование бизнесов во многом позитивно сказывается на потребителе, но вместе с тем порождает серые зоны в законодательстве, которые нуждаются в регулировании. Пользователи привыкли к заказу в один клик, они не хотят разбираться в изменениях, дополнительных галочках на маркетплейсах", — говорит она.
"ДП" обратился с просьбой поделиться точкой зрения на ситуацию в пресс–службы Ozon и Wildberries, однако маркетплейсы от комментариев отказались.
Неожиданности могут подстерегать и при визите в обычный магазин. Например, при покупке дорогой техники и электроники в кредит покупатели часто сталкиваются с условием взять какие–либо дополнительные услуги: страховку на дополнительный год или ту же защитную плёнку на экран. Без этого оформление кредита якобы невозможно, хотя выставлять подобные ограничивающие условия продавец не имеет права.
Кроме того, в социальных сетях обсуждается негативный опыт, который якобы получают многие потребители при покупке в кредит техники в магазинах сети "М.Видео — Эльдорадо". По их словам, спустя некоторое время после оформления кредита приходит СМС о том, что подключена услуга PushSMS от компании Retail Solutions. Многие воспринимают это как сервис оповещений от банка, с которым заключён кредитный договор. Однако на самом деле это платная услуга от ООО "ПушСМС". По всей вероятности, в процессе оформления кредита покупателю это в явной форме не проговаривают, поэтому он и не подозревает, что платит дополнительную сумму, не входящую в основной кредит.
Интересно, что отказаться от этой услуги очень просто — достаточно заполнить онлайн–форму по адресу: https://pospush.ru / refund_form. "Лишние" деньги при этом сразу же возвращаются на карту. Вот только доходят до этого этапа лишь самые настойчивые и внимательные, сумевшие разобраться в ситуации и найти инструкции в интернете. Остальные либо вовсе не понимают, что произошло, либо предпочитают расстаться с парой тысяч рублей и не трепать себе нервы. Статистика говорит сама за себя: согласно данным сервиса "Контур.Фокус", выручка ООО "ПушСМС" за 2023 год составила 2 млрд рублей, а чистая прибыль — 322,8 млн.
Тут стоит заметить, что эти проблемы попадают в поле действия другого федерального закона — "О потребительском кредите (займе)". В июле 2023 года в него были внесены поправки, которые направлены как раз на то, чтобы заёмщик был защищён от автоматического согласия с разного рода добавками к основному кредиту.
"ДП" обратился за разъяснениями в группу "М.Видео — Эльдорадо", однако ответа не получил.
