В 2024 году "ДП" продолжит публиковать наиболее интересные кейсы петербургских компаний. Запустили уникальный продукт? Интегрировали новые технологии в бизнес-процессы — и готовы поделиться опытом? Провели успешную рекламную кампанию? Знаете, как можно нетривиально увеличить клиентскую базу и объём продаж? Сумели в условиях кадрового дефицита привлечь самых талантливых сотрудников? Расскажите свою историю в нашем проекте — пишите в редакцию: case@dp.ru.
Пока все "Дома"
Компания
: "Дом.РФ"
Проблема
: девелоперский проект раскритиковали чиновники
Последствия
: проект отправлен на доработку
Руководство администрации Ленинградской области раскритиковало на Градостроительном совете концепцию строительства нового города–спутника Петербурга рядом с Красным Бором.
Проект представила компания "Дом.РФ", выступающая агентом по продаже госимущества. На этот раз ей поручено реализовать 752 га бывшей территории ФГУП "Российская телевизионная радиовещательная сеть".
Концепцию развития территории по заказу "Дом.РФ" разработал НИИ "Земля и город". Она предполагает застройку 467,5 га малоэтажным и среднеэтажным жильём, а также создание транспортно-логистического кластера и тематического "Радиопарка".
Как сообщила членам Градсовета представитель "Дом.РФ", территорию планируется продавать по частям, так как найти одного инвестора для столь масштабного проекта нелегко. Это вызвало неприятие областных чиновников. "Мне не нравится такой подход. Будет большая проблема с водой, большая проблема с дорогами", — заявил заместитель председателя правительства Ленобласти по строительству и ЖКХ Евгений Барановский.
Также вопросы возникли к максимальной высотности жилых зданий. По итогам обсуждений концепцию отправили на доработку.
“
Проект не бесперспективен, но сложен. Де–факто речь идёт о создании нового и самодостаточного
образования, которое должно стать заметной частью экономики области и в идеале ещё и послужить развитию двух соседних населённых пунктов. В современной истории такие проекты редки. Разумеется, без новых центров занятости не совсем понятно, кто будет покупать здесь недвижимость в предложенных к строительству объёмах. Удаление локации не позволяет рассчитывать на массовый спрос со стороны работающих в черте города людей. Если исходить
из оценки в 35 тыс. населения, то нужен потенциал занятости, по самым скромным оценкам, на 7–8 тыс. рабочих мест, без учёта сферы обслуживания и социальной сферы. Не факт, что заявленные логистические и производственные комплексы смогут столько обеспечить. Позиция властей тоже понятна, и она исходит из опыта. Удобнее иметь дело с единым оператором проекта развития, в режиме одного окна, что называется. С которым гораздо проще взаимодействовать, контролировать, получать обратную связь и так далее.
Сергей Софронов
коммерческий директор ГК "ПСК"
Точки комфорта
Организация
: сеть салонов ROYALTHAI
Задача
: повысить комфорт гостей, снизить нагрузку на операторов контактного центра, увеличить показатель по посещаемости — за счёт уникальных опций онлайн-записи на сайте и в приложении
Старт реализации
: 2022 год
К концу 2022 года сеть ROYALTHAI набрала быстрый темп развития, динамично масштабируясь как в границах Петербурга, так и по стране, открывая новые салоны в различных городах России. Чтобы оптимизировать работу и предложить клиентам более высокий уровень сервиса, принято решение расширить технологический функционал проекта — и создать новый формат онлайн–записи.
Поскольку предложения на рынке массажных и косметических услуг не устраивали компанию, разработкой занималась in-house-команда. До этого существовали лишь типовые пакетные решения, когда есть узконаправленная привязка мастера к кабинету. Однако в случае с ROYALTHAI необходимо учесть больше нюансов: в зависимости от вида массажа, набора услуг, требуемого оснащения комнаты и т. д. Разработка нового формата онлайн-записи была, в частности, направлена на сферу и локализацию массажных услуг и должна была учитывать более сложные технические характеристики.
Следующее интегрированное ноу-хау — возможность для клиента начать запись с любого шага: салона, времени, мастера, услуги. Выбирая нужные опции, гость получает список всех свободных слотов, доступных в салонах сети по всему городу либо в конкретной точке.
Уникальная система онлайн–записи была полноценно внедрена в 2023 году — доработан весь основной функционал, однако проект продолжает модернизироваться и улучшаться. Например, появилась возможность подтверждения и отмены записи по ссылке. Также в 2024-м запланирован релиз мобильного приложения сети. Оба продукта интегрированы с внутренней ERP-системой компании: все данные в режиме онлайн вносятся в программу, позволяя сотрудникам быстро реагировать на изменения в графике.
Если ранее входящий трафик происходил только через call-центр или соцсети, соответственно, так или иначе это был ручной человеческий труд: операторы отвечали на звонки, формировали расписание работы мастеров, — то с введением онлайн-формата запись в целом увеличилась на 46%, а нагрузка операторов контактного центра по входящим обращениям снизилась примерно в 2 раза. В связи с чем появилась возможность сделать упор на сервисные исходящие звонки для получения обратной связи и повышения качества работы салонов. Кроме того, онлайн-запись и приложение являются юзабильными для клиентов, что повышает рейтинг в Сети: компания получает больше положительных отзывов, поскольку гости ценят наличие такой необходимой в современном мире опции, разработанной для их комфорта.
Деньги не любят тишину
Компания
: СПб Биржа
Проблема
: санкции, информационная закрытость
Последствия
: падение капитализации
Акции СПБ Биржи за 2 года подешевели в 15 раз. Бизнес торговой площадки, построенный на предоставлении доступа российским инвесторам к вложениям в иностранные бумаги, потерпел крах дважды: в феврале 2022 года и в ноябре 2023-го. IPO биржа провела в ноябре 2021 года, продав 15,2 млн акций по $11,5 за штуку, что тогда было эквивалентно 834,9 рубля. В том же месяце цена поднималась до 1100 рублей, но с тех пор бумага никогда уже не стоила так дорого.
После начала СВО и введения антироссийских санкций часть иностранных активов российских инвесторов оказалась заблокированной. На СПБ Бирже возможность торговли акциями компаний из недружественных стран сохранилась, но обороты упали. В частности, потому, что Банк России запретил покупать такие бумаги неквалифицированным инвесторам, а их в стране подавляющее большинство. Летом 2022 года акции биржи падали ниже 100 рублей. Однако через год они удвоились в цене. Дела вроде бы пошли на поправку. Биржа развила активность, запустив торги по гонконгским акциям, в том числе для "неквалов", и строя планы по расширению этой деятельности.
Но тут последовал новый удар. 2 ноября СПБ Биржа попала под блокирующие санкции США. Торги были приостановлены, в том числе и по гонконгским бумагам. 17 ноября биржа начала расчёты по сделкам, заключённым 1 и 2 ноября. А 28 ноября объявила, что около трети клиентских средств на сумму 5,9 млрд рублей не попали под ограничения и будут выплачены инвесторам. Однако накануне, 27 ноября, акции биржи падали в течение дня на 35%, до 63,8 рубля. Кто-то подал от имени биржи заявление в суд о банкротстве. Новость была опровергнута в тот же день, Банк России пообещал провести расследование на предмет манипуляции котировками. Они отскочили выше 90, но в последующие дни продолжили снижение и 15 декабря опускались до 73 рублей.
Одна из причин скепсиса инвесторов — информационная закрытость площадки. Новое руководство не общается с журналистами, пресс–служба не реагирует на запросы СМИ. Последний запрос "ДП" от 12 декабря также остался без ответа.
Бывший глава биржи и один из её крупных акционеров Роман Горюнов оставил свой пост в начале ноября, уступив его Евгению Сердюкову. Горюнов считается одним из сильнейших профессионалов биржевого дела в России и до недавних пор почти постоянно был в публичном поле, общаясь с коллегами и журналистами. Его уход инвесторы восприняли как дурной знак. Многие до сих пор пребывают в недоумении: как он мог не предвидеть такое развитие событий? И чем занят теперь? Хорошая версия — спасает бизнес, выведя себя из-под потенциальных санкций. Плохая — просто устал и отошёл от дел.
