Россияне как потребители часто становятся жертвами собственной финансовой безграмотности и несут не только моральные, но и денежные убытки, для изменения ситуации в июне в РФ будет запущена специальная программа с участием Минфина и Всемирного банка стоимостью 110 млн долларов, заявил в среду глава Роспотребнадзора, главный государственный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко.
"Наш потребитель зачастую подписывает те договора, которые
для него являются кабальными, которые скрывают те финансовые обременения,
которые понесет человек", - сказал Онищенко на "круглом столе"
в Москве в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, который
отмечается 15 марта.
По его словам, в текущем году особое внимание в рамках этого
дня будет уделено защите прав потребителей на рынке финансовых услуг.
В июне текущего года при участии Минфина России и Всемирного
банка будет запущен проект по повышению финансовой грамотности населения,
сообщил глава Роспотребнадзора. "Это 110
млн долларов на протяжении ближайших трех-четырех лет", - сказал Онищенко.
По его словам, суть проекта заключается в информировании
населения о всех тонкостях финансовых договоров, в том числе кредитных, через
подведомственные структуры Роспотребнадзора. Также программа включает пропаганду
внимательного отношения к документам и к своим правам с помощью социальной
рекламы, обзор результатов опросов общественного мнения.
Второй проблемной зоной во взаимоотношениях потребителей и
банков Онищенко назвал работу коллекторских агентств, которые "выбивают" долги
из заемщиков, используя "высокоинтеллектуальные диалоги".
Анализируя жалобы, поступавшие в Роспотребнадзор от
потребителей в 2009 году, он сообщил, что 60% из них касались сферы торговли.
Здесь чаще всего россияне жаловались на низкое качество бытовой техники:
телевизоров, холодильников, стиральных машин. На втором месте находились жалобы
на качество текстильной продукции, на третьем - на некачественные продукты
питания.
Порядка 22% россиян из числа обратившихся в Роспотребнадзор
в 2009 году, остались недовольны оказанными им услугами. При этом здесь лидируют
жалобы на жилищно-коммунальный комплекс. Порядка 10% в этой категории жаловались
на некачественные финансовые услуги, 8% обратившихся - на услуги связи, 5% - на
сферу общественного питания, по 4% обратившихся остались недовольны
туристическими и медицинскими услугами.
