Чтобы контролировать эффективность сотрудников, работодатели используют самые смелые методы: от GPS-трекеров на автомобиле до полиграфа и пропускной системы по отпечатку пальца. "ДП" разбирался, всегда ли такие методы соответствуют рамкам закона и что нужно, чтобы избежать судов c недовольными коллегами.
В современном бизнесе используются самые разнообразные методы для анализа и контроля эффективности работы сотрудников. Благодаря им, рассказывают предприниматели, можно ускорить обработку телефонных звонков на 25%, затраты на доставку — на 15%, или, например, оптимизировать штат на 35%. С развитием технических средств методы контроля становятся все более изощренными, однако их бездумное использование может поставить компанию за рамки закона. Цена ошибки в таком случае может составить до 300 тыс. рублей.
Под пристальным вниманием "в полях"
Чаще всего контролировать бывает нужно тех сотрудников, чья работа не находится непосредственно перед глазами руководителя. Если речь идет о грузоперевозках, таксомоторных службах, то выбор делается в пользу установки системы трекинга. Если контроль нужен за качеством работы продавцов, то компания может использовать видеонаблюдение или метод "тайного покупателя" — когда проверяющий приходит под видом обычного клиента.
В сети "220 Вольт" в этой роли иногда выступает топ-менеджмент. Например, управляющий партнер ГК "220 Вольт" Алексей Федоров практикует выборочный личный контроль выполнения стандартов компании. В компании отмечают, что это помогает глубоко погружаться во все бизнес-процессы. "В "220 Вольт" мы стараемся отталкиваться скорее от эффективности работы, а не от формальных нормативов. Тем не менее используем все стандартные для ретейлеров способы рационализации работы: запись и прослушивание звонков клиентского сервиса, видеокамеры на складах и в розничных торговых точках, пропускную систему для офисных сотрудников, трекинг курьеров", — рассказывает HR-директор ГК "220 Вольт" Оксана Шишкина. По ее данным, благодаря внедрению нового программного обеспечения для оптимизации работы колл-центра в этом году удалось сократить время ожидания на линии на 25%. Она подчеркивает, что контроль производится открыто с письменным уведомлением сотрудников, а также сбором разрешений на сбор персональных данных.
Маршрутизация в области логистики помогает выбрать оптимальный маршрут доставки исходя из логистических затрат, увеличить количество поставок за один рейс и сократить затраты на топливо. Внедрение системы позволило сократить затраты на доставку до 15%, приводят данные в пресс-службе Пивоваренной компании "Балтика". С 2016 года автоматический маршрутизатор был внедрен для оптимизации работы сотрудников "полевых" сотрудников службы продаж — торговых представителей.
"ГрузовичкоФ", кроме ставших стандартом в грузоперевозках GPS-трекеров, разработал IT-платформу. Благодаря ей, если клиент не согласен со временем выполнения заказа, компания может предоставить трек движения автомобиля, где человек сам может увидеть, по какому маршруту и с какой скоростью ехал водитель и где делал остановки, рассказывает операционный директор компании "ГрузовичкоФ" Илья Берсон. В случае отклонений на маршруте координатор в ту же минуту связывается с водителем для уточнения, что влияет на изменение маршрута. Благодаря IT-платформе "ГрузовичкоФ" оптимизировал штат координаторов на 35%, а штат водителей расширил на 50%.
"Само по себе использование системы GPS-наблюдения не образует состава преступления. Статья 138.1 УК РФ запрещает использование специальных технических средств, предназначенных для негласного получения информации", — отмечает Ольга Дученко, старший юрист корпоративной и арбитражной практики "Качкин и Партнеры". Но наблюдение за сотрудником законно, если в документах, регулирующих трудовые отношения с ним, установлена возможность такого наблюдения. В трудовом договоре или должностной инструкции нужно прописать, что работник не должен использовать имущество работодателя в личных целях.
Отпечаток пальца — только с письменного согласия
Ксения Рясова, президент одежной сети Finn Flare, рассказала, что компания борется с воровством на всех уровнях: в магазинах — с помощью системы видеонаблюдения, а с воровством рабочего времени — с помощью биометрических систем учета рабочего времени. Время прихода и ухода в таких системах отмечается по отпечатку пальца сотрудника.
Биометрические системы контроля доступа как с контролем рабочего времени, так и без него набирают популярность. Подобные системы покупают обычно производственные компании с численностью штата около 200 человек, рассказывает Константин Рукомойников, менеджер "Стандарт Систем Безопасности". Основными причинами растущей популярности он называет уменьшение цены на подобные системы и рост их надежности: "Обычную карточку на вход можно потерять, их постоянно нужно перевыпускать, вносить в базу данных, если сотрудников много, за год сумма расходов набегает существенная". Кроме того, имеет значение и фактор престижа — использования самой современной системы.
Распространенной проблемой он называет недовольство сотрудников избыточным контролем, но оно касается любой системы, не только биометрической, но и видеонаблюдения. "Обычно это вопрос пары дней, пока сотрудники привыкают. Никто информированного согласия не требует, подписи не собирает", — отмечает Константин Рукомойников.
Между тем именно здесь закон не допускает разночтений. Обработка биометрических данных по общему правилу возможна только с письменного согласия сотрудников, подчеркивает Александр Коркин, юрист, руководитель практики трудового права Baker McKenzie в Петербурге. За нарушение закона о персональных данных предусмотрены штрафы до 75 тыс. рублей, теоретически возможны и более жесткие меры, например, требования о прекращении обработки персональных данных, обрабатываемых с нарушениями, говорит он.
Не отходя от рабочего места
В тяжелые времена для компании у руководителя особенно высок соблазн без особых затрат повысить производительность, просто пересмотрев эффективность работы штата. Для анализа используются специальные программы по отслеживанию активности на компьютере, мониторингу переговоров, переписки работника. Даже использованием полиграфа никого не удивишь — проверка на детекторе лжи при устройстве на работу или угрозе увольнения с нее стала применяться в Петербурге еще в кризис 2008 года.
По трудовому законодательству работодатель вправе проверять качество услуг, анализировать возможные ошибки, предотвращать утечку конфиденциальных сведений, в том числе просматривая рабочую почту сотрудника или его переговоры, однако для этого компания должна предусмотреть во внутренних положениях цели и способы такого мониторинга, внести изменения в документы, регулирующие обработку персональных данных, говорит Александр Коркин. А вот мониторинг личной почты сотрудника, его личной мобильной связи, по его словам, абсолютно незаконен и нарушает неприкосновенность частной жизни, тайну переписки. Это статьи Уголовного кодекса, за нарушение которых предусмотрено наказание в виде штрафа в размере до 300 тыс. рублей и даже лишения свободы на срок до 2 лет.
Кроме того, даже имея необходимые документы, при принятии решений в отношении сотрудников нужно соблюдать принципы разумности, говорит Александр Коркин. Например, в прошлом году большая палата ЕСПЧ признала нарушением просмотр работодателем переписки работника, несмотря на то что сотрудник был ознакомлен с запретом использования служебных ресурсов для личных целей. Он объясняет, что большая палата обратила внимание на отсутствие обоснования необходимости мониторинга и несоразмерности санкций нарушению.
В целом споров по персональных данным в России становится все больше с каждым годом, но их все еще немного по сравнению с общим потоком дел. "Все-таки компании не так часто используют тотальный контроль", — резюмирует Александр Коркин.
