Кому на международной арене могут быть выгодны протесты в Турции и как беспорядки скажутся на туристах из России — читайте в материале "Делового Петербурга".
После задержания 19 марта мэра Стамбула Экрема Имамоглу — члена крупнейшей оппозиционной Народно-республиканской партии (НРП) Турции и главного соперника действующего главы государства Реджепа Тайипа Эрдогана на предстоящих выборах — в стране уже несколько дней идут акции протеста, сопровождающиеся столкновениями с полицией и беспорядками.
Пока что совпавшие с новой волной слухов об отмене all inclusive политические волнения не привели к отмене бронирований туров или снижению количества заявок от российских путешественников, однако Генконсульство РФ в Стамбуле уже попросило соотечественников быть осторожными и избегать мест массового скопления людей.
"Деловой Петербург" спросил у экспертов, как ситуация в Турции повлияет на туристов из России, для которых активно внедряют новые способы оплаты, и стоит ли выбирать колыбель Османской империи местом для отдыха весной и летом 2025 года.
Причина тряски
После поимки опального градоначальника и более сотни его сторонников, обвиняемых в коррупционных преступлениях и попытках усилить влияние Рабочей партии Курдистана (признана в Турции террористической), сторонники оппозиции заполонили улицы Стамбула, Анкары, Измира, Мармариса и других крупных городов. Очередная волна антиправительственных митингов должна пройти 23 марта — в день, когда настаивающие на проведении досрочных выборов члены НРП планировали официально объявить Имамоглу кандидатом в президенты на праймериз.
Комментируя волнения в республике, директор Центра по изучению стран Ближнего Востока и Центральной Азии Семён Багдасаров обратил внимание, что дважды избранный на пост мэра Стамбула Экрем Имамоглу успел завоевать любовь и уважение приверженцев различных течений ислама, христиан и светских жителей по всей Турции, поэтому предъявленные ему обвинения говорят о попытках Эрдогана избавиться от сильного конкурента, за которого с высокой вероятностью проголосует большинство уставших от двузначной инфляции, финансового и экономического кризиса избирателей.
Обстановка возле штаб-квартиры оппозиционной РНП после призыва её председателя прийти к офисам партии в знак протеста против задержания мэра Стамбула Экрема Имамоглу.
Тем временем доцент кафедры журналистики и медиа-коммуникаций Президентской академии в Санкт-Петербурге, кандидат политических наук Ольга Дегтярёва считает, что ситуация в Турции развивается по основным сценариям "цветных революций", которые с 2000-х приобрели формат спровоцированных извне внутренних конфликтов, способных привести к гражданской войне. Яркие маркеры того, что обстановка в стране "раскачивается" для последующей смены власти на прозападного политика, между именем которого и демократией ставится знак равенства — студенческие протесты, лозунги по типу "единственный путь — революция" и поддержка кандидата-оппозиционера в Европе.
“
"Возможное разрешение на протесты в воскресенье рискует превратить Турцию действительно в жаркий революционный очаг нестабильности. Всё развивается по сербско-грузинско-украинскому сценарию, когда действующего лидера, который исповедует политику ресентимента, объявляют нелегитимным с точки зрения нации, народа, общественного мнения. В случае с данными технологиями смена лидера подразумевается изначально. Поэтому даже если Имамоглу "выйдет в тираж" (что маловероятно на текущий момент), единственный путь, который остаётся у Эрдогана — юридическая война", — говорит Ольга Дегтярёва, упоминая об аннуляции диплома Имамоглу о высшем образовании, лишившей его возможности участвовать в выборах.
Политолог согласна, что на фоне накопившихся проблем и внешнего давления нынешнему президенту будет непросто удержать власть, однако России выгоднее стабильная и предсказуемая Турция, нежели "действующая в интересах английской разведки и французских политиканов". В противном случае Москве придётся столкнуться с дестабилизацией Кавказского региона, Крыма и Азии с последующим замедлением миротворческих процессов, запущенных сторонниками БРИКС, ШОС, ОДКБ и ЕАЭС.
Учитывая членство Турции в НАТО, бенефициары беспорядков вряд ли станут накалять ситуацию до внутригражданского конфликта, отмечает политолог. Однако дальнейшие провокации, флешмобы и бойкоты турецких оппозиционеров в крупных городах могут распространиться на регионы, парализовать работу аэропортов и других транспортных узлов. "О каких туристических моментах может идти речь, если страна погрузится в хаос?" — задаётся риторическим вопросом Ольга Дегтярёва.
Всё идет по плану
Несмотря на напряжённую политическую обстановку, у турецких властей позитивные ожидания от предстоящего высокого сезона. Как рассказал в первые дни протестов посол республики в РФ Танжу Бильгич, в этом году страну должны посетить порядка 7 млн гостей из России. Туроператоры также сообщают, что россияне не спешат отменять уже запланированные поездки.
“
"Турагенты и туристы достаточно активно интересуются обстановкой в Стамбуле, однако до реальных отмен или переносов дело пока не доходит, — говорит генеральный директор туроператора Space Travel, вице-президент АТОР по международному туризму Артур Мурадян. — Замедления спроса мы также не видим. Более того, продажи Турции в рамках акций раннего бронирования прошли очень хорошо, и в этом году мы ожидаем увеличение турпотока по этому направлению на 10–15% к 2024 году".
Представители туроператора Anex сообщили "Деловому Петербургу", что тоже не заметили каких-либо изменений в бронировании туров в Турцию или их отмены в связи с протестами в Стамбуле.
"Туристы продолжают активно планировать свои поездки на предстоящий сезон, тем более что сейчас раннее бронирование летнего сезона в самом разгаре. Мы внимательно следим за развитием событий, но на текущий момент они не оказывают значительного влияния на продажи. Делать выводы по средней стоимости туров в Турцию за этот год рано, год только начался и данные будут меняться. Если сравнивать промежуточные показатели, то можем сказать, что в валюте средний чек немного ниже",— отметили в пресс-службе компании.
Высокая популярность Турции объясняется качественной отельной базой, где можно найти номера даже при скромном бюджете, удобной логистикой (средняя продолжительность перелёта 4–6 часов), безвизовым режимом и развитой инфраструктурой, отвечающей всем потребностям российских туристов, включая русскоязычный персонал в отелях.
“
"Традиционно россияне ездят в Турцию в летний период с захватом бархатного сезона — с мая по конец октября. В это время максимально благоприятные погодные условия, что привлекает туристов, однако туристический поток фиксируется круглогодично. По моему мнению, такого соотношения и соответствия "цена — качество", как в Турции, больше нет нигде", — подчёркивает руководитель международных проектов "Слетать.ру" и управляющий директор туроператора Let’s Fly Любовь Воронина.
Чаще всего российские путешественники делают выбор в пользу Анталийского побережья (Кемер, Белек, Сиде, Аланья), Стамбула, Каппадокии и Эгейского побережья (Бодрум, Мюгла, Мармарис, Фетхие), а в зависимости от времени года и предпочтений акцент может смещаться с пляжного отдыха на культурно-исторический, гастрономический, оздоровительный, экскурсионный или шоппинг-туризм. При этом средняя продолжительность тура составляет 8-9 ночей, а наибольшая часть российских туристов — семьи с детьми со средним чеком около 90–100 тыс. рублей на человека, которые отдыхают по системе "всё включено".
В поисках денег
Учитывая укрепление рубля и тот факт, что одновременно с политической нестабильностью в Турции национальная валюта достигла исторического минимума в районе 40 лир за доллар, россияне могут тратить на покупки в стране на 20% меньше, чем год назад, подсчитали в АТОР. Это может сыграть на руку тем, кто хочет провести в Турции майские каникулы или летний отпуск, однако им необходимо учитывать краткосрочный характер такой выгоды, обращает внимание кандидат экономических наук, доцент кафедры Управления в международном бизнесе и индустрии туризма Государственного университета управления (ГУУ) Вадим Жуков.
"Высокая инфляция в Турции не первый год ведёт к значительному росту стоимости товаров и услуг для туристов. Цены на отдых стабильно растут, и причина этого — повышение стоимости жизни в самой стране, — объясняет эксперт. — На этом фоне опять разворачиваются дискуссии о замене системы all inclusive на "более справедливые" системы оказания услуг, например, модель “плати столько, сколько используешь”. Как и ранее, инициатива принадлежит представителям розничной торговли, которые уверяют, что пересмотр формата all inclusive предоставит туристам свободу выбора и поможет сдержать рост цен на отдых для семей с детьми, которым не важно, включён ли безлимитный алкоголь в стоимость пакетного обслуживания".
На самом же деле турецкие предприниматели, работающие в сфере общепита, транспортно-экскурсионного обслуживания и оказывающие другие сопутствующие услуги, чувствуют себя обделёнными из-за того, что оплатившие all inclusive туристы не видят необходимости в дополнительных тратах, а порой и в принципе не покидают территорию отелей, отмечает экономист. Поэтому несмотря на недовольство отдельных представителей индустрии туризма, многочисленные заявления о отмене этого формата и попытки экономически обосновать данный шаг, ожидать отказа от популярной и экономически эффективной системы обслуживания туристов в обозримом будущем не приходится, о чём заявил и посол Турции в России Танжу Бильгич.
Тем более — что властям намного проще собирать налоги с крупных предприятий, чем отслеживать и выводить "на чистую воду" розничную торговлю и других одиночек, особенно — в богатый на заботы туристический сезон.
Пассажиры в зоне регистрации в международном аэропорту Анталья.
"Какой бы высокой не была инфляция, Турция сделает всё возможное, чтобы не потерять российских туристов, которые давно и прочно полюбили систему “всё включено”, считая её символом роскоши и комфорта", — констатирует Вадим Жуков. По той же причине — не желая лишаться доходов, — владельцы турецких отелей приложат все усилия, чтобы массовые протесты не распространились на курортные зоны, добавляет эксперт.
Ещё один пункт, над которым в преддверии высокого сезона активно работают турецкие власти — создание комфортных условий для оплаты товаров и услуг для россиян. С недавних пор расплатиться за поездки на "Яндекс.Такси" в Анталье можно российской картой "Мир", а Сбер, ВТБ и МТС Банк уже объявили о запуске платёжных сервисов на базе турецкой платёжной системы, благодаря которым их клиенты смогут платить за покупки с помощью QR-кода. Между тем представители АТОР советуют россиянам обратить внимание на карты турецкой платёжной системы под названием Troy, которые обязаны принимать к оплате во всех торговых точках страны.
Впрочем, опрошенные "Деловым Петербургом" эксперты отмечают, что работы в этом направлении ещё много. В частности, туристы с кнопочными телефонами по-прежнему будут вынуждены использовать наличные, теряя деньги на конвертации валюты, да и траты на мобильный интернет (тем более — в роуминге) при отсутствии публичной бесплатной сети Wi-Fi никто не отменял. "Ситуация однозначно улучшилась, однако такого, как раньше, когда можно было всё оплачивать с помощью российских карт, пока нет", — говорит Любовь Воронина.
"Пока у российских туристов, к сожалению, нет на 100% рабочего инструмента для безналичной оплаты в Турции, помимо карт зарубежных банков, — соглашается Артур Мурадян. — Насколько рабочим окажется механизм, запущенный российскими банками — покажет время".
Осторожность — не порок
В целом опрошенные "Деловым Петербургом" эксперты и туроператоры сошлись во мнении, что разгоревшиеся в Турции протесты вряд ли повлияют на ситуацию в туристической зоне, а в случае перераспределения спроса россияне могут "переключиться" на Египет, ОАЭ, Таиланд, Вьетнам, Абхазию и другие альтернативные направления, исходя из личных предпочтений и бюджета.
“
"Стоит иметь в виду, что это не первый случай массовых демонстраций на политической почве в Турции, и ранее всё проходило без каких-либо эксцессов для туристов, причём не только российских, но и любых иностранных. Тем не менее, мы всегда рекомендуем прислушиваться к рекомендациям местных властей, если они призывают проявлять осторожность", — отмечает гендиректор Space Travel.
Если же Минэкономразвития РФ признает, что ситуация в Турции создаёт угрозу безопасности туристов, туроператоры в соответствии с положениями № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" будут обязаны аннулировать все туры, в полном объёме возместить клиентам потраченные средства и экстренно вернуть домой всех находящихся в стране пребывания путешественников, напоминает Артур Мурадян.
Во всех остальных случаях (например, если турист самостоятельно решает досрочно закончить отпуск, чувствуя нервозность и угрозу) аннуляция тура может подразумевать удержание фактически понесённых туроператором расходов, однако подобные ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке, продолжает вице-президент АТОР. То же самое касается ситуаций, когда отдых омрачают перекрытые дороги, отмены экскурсий, трансферов и прочие события, вызванные протестами.
Отдыхающие на пляже Средиземного моря.
Чтобы избежать финансовых убытков и не подвергать себя опасности, отправляясь в зарубежные страны, управляющий партнёр юридической компании "Интеллектуальная защита" и практикующий судебный юрист Юрий Митин советует проверять перед поездкой актуальные рекомендации МИД РФ, и, по возможности, взять в путешествие копии всех документов, включая страховку и контакты консульства.
"Если турист понёс финансовые убытки из-за беспорядков, следует в первую очередь обратиться к туроператору: он может предложить альтернативу, либо компенсировать стоимость неоказанных услуг. Претензии лучше подавать в письменном виде, приложив документы (копии договора, чеки, справки, фото и др.). Если туроператор отказывается компенсировать расходы, можно подать жалобу в Ростуризм и Роспотребнадзор, а если вы бронировали отдых самостоятельно — обращаться с жалобами нужно к каждой стороне отдельно: авиакомпании, отелю, страховой. Если ситуация выходит из-под контроля и есть риск для жизни и здоровья — обращайтесь в Генконсульство РФ", — озвучил порядок действий в беседе с "Деловым Петербургом" юрист.
Путешественникам, которые получили травмы в результате беспорядков в стране пребывания, Юрий Митин рекомендует действовать следующим образом:
- обратиться в ближайшее медицинское учреждение и официально зафиксировать травмы, даже если они кажутся незначительными;
- сохранить все документы из клиники (справки, чеки, назначения и т.д.), которые пригодятся для страховой компании;
- при наличии туристической страховки — как можно скорее уведомить о случившемся страховую компанию (у большинства есть круглосуточная горячая линия);
- обратиться в Генконсульство РФ или посольство в Турции, где могут помочь с переводом, сопровождением, а при необходимости — эвакуацией;
- по возвращении в Россию — обратиться к страховщику с полным пакетом документов, чтобы получить выплату;
Кроме того, нужно максимально подробно зафиксировать обстоятельства происшествия с помощью фото, видео и свидетельств очевидцев, поскольку так будет намного проще, если в дальнейшем потребуется обратиться за компенсацией, резюмирует юрист.
“
Пока сложно прогнозировать, как текущая ситуация отразится на турпотоке в Турцию. Многое будет зависеть от того, насколько быстро удастся восстановить стабильность. Кроме того, уже ранее в этом году произошли события, способные повлиять на спрос. В частности — масштабные проверки отелей и требования к установке дополнительного оборудования после январского пожара на одном из турецких горнолыжных курортов. Тем не менее весной туристические сервисы фиксировали рост продаж путевок в Турцию. Наибольший спрос наблюдался на майские праздники и школьные каникулы 2025 года. По итогам прошлого года Турция также вошла в число наиболее популярных зарубежных направлений у российских туристов с традиционно большой глубиной бронирований — путешествия сюда часто планируют за несколько месяцев. Помимо пляжного отдыха, Турция востребована как транзитный узел. Многие путешественники совмещают посещение страны с поездками в другие регионы. Транспортная инфраструктура продолжает развиваться: так, к середине апреля ожидается ввод в эксплуатацию новых терминальных зон аэропорта Антальи, что позволит существенно увеличить пассажиропоток и расширить стоянки для воздушных судов. Формат all inclusive в ближайшее время вряд ли исчезнет. Во-первых, перестройка операционных процессов во всех отелях займёт несколько лет, и в предстоящем сезоне такие предложения останутся доступными. Во-вторых, возможный отказ от all inclusive в первую очередь коснётся гостиниц высокого уровня, где работают рестораны à la carte. Владельцы таких объектов стремятся стимулировать гостей посещать рестораны за дополнительную плату, но пока многие отдыхающие предпочитают пользоваться уже включенным питанием. В отелях среднего сегмента опция all inclusive, скорее всего, пока сохранится. Что касается доступности платёжных сервисов, российские туристы уже научились адаптироваться к ограничениям. Появление новых инструментов, таких как оплата по QR-коду, улучшает клиентский опыт, но говорить о полном восстановлении привычного уровня банковского сервиса пока преждевременно. Это скорее дополнительная опция, к которой со временем могут добавляться новые возможности. Если провести аналогию с гостиничным бизнесом, ситуация напоминает появление в лобби терминала для самостоятельной регистрации наряду с классической стойкой Reception и сотрудниками службы приема и размещения: новые технологии востребованы у части гостей, но традиционные способы обслуживания остаются актуальными.
Погорелов Николай Владимирович Доцент кафедры управления в сфере туризма и гостиничного бизнеса, Президентской академии в Санкт-Петербурге, к. э. н.
Николай Погорелов
кандидат экономических наук, руководитель магистерской программы "Корпоративные стратегии гостиничного бизнеса", доцент кафедры управления в сфере туризма и гостиничного бизнеса Президентской академии в Санкт-Петербурге
